REMOTE HELPDESK, IT OUSOURCING & BPA
Incident Management
La presa in carico e la risoluzione di ogni incidente della tua infrastruttura.
Il primo obiettivo del processo di gestione degli incidenti è ripristinare la normale operatività del servizio il più rapidamente possibile e minimizzare l’impatto sulle operazioni aziendali, garantendo così il mantenimento dei migliori livelli possibili di qualità e disponibilità del servizio.
È un’area di processo all’interno del più ampio ambiente ITIL e ISO 20000.